Tiene México gran crecimiento en mercadotecnia directa - El Universal - Finanzas

Tiene México gran crecimiento en mercadotecnia directa

Una de las herramientas de MD más importantes es la mercadotecnia móvil (mobile marketing), que consiste en el envío de mensajes de texto a los celulares de los consumidores en busca de una respuesta directa
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Aída Ulloa
El Universal
Ciudad de México
Miércoles 26 de septiembre de 2007
02:50 México es uno de los países donde mayor crecimiento tiene la mercadotecnia directa (MD), en particular porque cada vez hay más interacción de los consumidores con las marcas, afirmó Arturo Huerta, presidente de la Asociación Mexicana de Mercadotecnia Directa.

El dirigente señaló que una de las herramientas de MD más importantes es la mercadotecnia móvil (mobile marketing), que consiste en el envío de mensajes de texto a los celulares de los consumidores en busca de una respuesta directa (conocido como call to action o llamado a la acción).

"Actualmente existen alrededor de 60 millones de celulares, realmente el crecimiento en México ha sido lento, principalmente por el monopolio que existe. (...) Mercadotecnia Directa no es una disciplina asilada, sino es un complemento, la integración de medios", destacó.

Aurelio Alonso, director general para México y Centroamérica de la empresa Atento, comentó que en los últimos dos años se han creado aproximadamente 15 empresas que se dedican exclusivamente a este tipo de promociones.

Huerta dijo que uno de los retos de la industria es mantener bases de datos actualizadas, ya que muchas personas cambian de celular cada año, ya sea porque se los roban, los pierden o se les descomponen.

Por tal motivo, la iniciativa de la "portabilidad del número celular" (que el usuario tenga el mismo número aunque cambie de equipo) será conveniente para esta industria, ya que facilitará que las campañas de MD se asocien adecuadamente a cada persona haciéndolas más eficaces, informó Alonso.

"Un SMS (mensaje de texto de celular) tiene 95% de lectura, es muy difícil que yo deje de leer un mensaje que me llega al celular".

Por su parte, Arturo Huerta aseguró que la asociación es respetuosa del consumidor, pues sabe que están entrando en su intimidad, "las llamadas son invasivas, pero los mensajes de texto no, son pasivos hasta que el usuario tiene que leerlos".

La AMMD trata de regular a sus agremiados a través de un código de ética para call centers y de telemarketing, en el que fomentan buenas prácticas en la industria y que no sean invasivos con la comunicación hacia los clientes.

gca/gdh

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